ハロー通訳アカデミー

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創立1977年のハロー通訳アカデミー
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合格者数44年連続全国第1位校!
合計10,000人以上の合格実績を誇る!
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全国通訳案内士受験情報(2021.10.6)
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第2次口述試験まであと67日!
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(富士山・箱根ツアー)の旅程管理のご紹介
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● ●
(・・)
(●)   「ハロー通訳アカデミーの植山です!」



先日、ご紹介しましたガイドマニュアル(富士山・箱根ツアー)が好評だったので、本日は、(富士山・箱根ツアー)の旅程管理をご紹介いたします(下記)。

ガイドマニュアル(富士山・箱根ツアー)については、計8名の読者の方から<ご感想>をお寄せいただいたのですが、半分(4名)は現役通訳案内士の方からでした。(本メルマガの読者約3万人の内、約6,000名〜7,000名の方が合格者なので、多数の現役通訳案内士も読者です)

●詳しくは、下記をご覧ください。
https://blog.goo.ne.jp/gu6970/e/1923b58102704ea03d88f5b8d772b296

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ガイドマニュアル(富士山・箱根)の<ご感想>
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●植山先生
二次試験に向けて鋭意勉強中のプレミアム会員です。
今日のガイドマニュアル富士・箱根ツアーは、とても参考になりました。
一つ一つのテーマがとても簡潔にまとめられていて、「ああこんな風に説明すればいいのか」と腑に落ちました。
是非続編を期待しています。
(受験者)

●植山先生
2次試験の「通訳案内士として質問に回答しなさい」に対して、どのように対応していいものか、よく分からなかったのですが、このガイドマニュアルを見て、おおきなヒントを得ることができました。
他のツアーのマニュアルも是非拝見したいです。
(受験者)

●植山先生
毎々大変お世話になり深謝申し上げます。
現役通訳案内士が使用しているガイドマニュアルを公開してくださり誠にありがとうございました。
プロが実際のツアーでどういう説明をされているのか大変よくわかり、読んでみると実際に自分がツアーに参加しているような気分になりました。
挨拶や観光スポットの説明のポイントがよく理解でき、大変参考になりました。
今後も他のガイドマニュアルのご紹介を是非お願いしたいと思います。
ご検討のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。
(受験者)

●植山先生
ガイドマニュアルのご紹介ありがとうございます。
これまでの2次試験では東京近辺のツァーについての質問でどう対応していいか、困惑していました。”By the way"(下記ご参照)を使って自分がツァーをしたところに置き換えてするしかないかもと思っていましたので、富士山、箱根ツァーの詳細なマニュアルはとても心強いです。
また実際のガイド用の研修でもこんなに詳しくは教えてくれません。
細かいエピソードはガイドの知的財産ですから。
ぜひ、他のツァーもよろしくお願いいたします。
(受験者)

●植山先生
ハローのメルマガ、教材、先生の講演会に大変お世話になり、2016年に合格、フランス語のガイドをしている者です。
まだバストークに苦手意識が強いです。先生のマニュアルはとてもよくまとまっているだけでなく、お客様が喜ばれそうな小ネタが満載で、是非参考にさせていただきたいと思いました。
また、ほかの場所のマニュアルをご紹介いただければうれしいです。
いずれ英語の試験も受けようか迷い中で、先生のメルマガはまだしばらく読ませていただきます。これからもよろしくお願いいたします。
(現役通訳案内士)

●植山先生
いつもメルマガ送っていただきましてありがとうございます。楽しく読ませていただいております。この度は富士・箱根ツアーのマニュアルありがとうございました。
関西在住ですので、特に関東方面に行くときのバスの中でのネタ不足に困っていました。(長いときは名古屋から東京までバスで行くこともありました。また東京から日光への日帰りもバスの往復時間が長いです。)
このマニュアルを参考にさせていただき、自分なりにアレンジして外国語に訳して使っていきたいと思います。
(現役通訳案内士)

●植山さま
自粛中で活動はできていない全国通訳案内士の資格をもっている〇〇です。非常に役に立つ情報です。横浜と鎌倉についても大いに関心があります。
(現役通訳案内士)

●植山先生
今から5年前にハローの一次試験対策セミナーと先生の個別2次試験特別特訓のみで無事に英語部門に合格し、コロナ前にはFITを中心に年間150本のツアーを依頼されるまでになりました。
これはひとえに植山先生とハローのビデオ学習のおかげと感じ、感謝の念は堪えません。本当にありがとうございました。
合格後もハローのメルマガにて通訳試験のその後の様子や試験や体験を拝読し、現在の試験の傾向やみなさんが勉強している様子を伺いながら自己研鑽に励んでおります。
今回のガイドマニュアルは大変参考になりました。
当初よりスクリプトは自分で考え、毎回お客様の様子を見ながら手直しを加えながらガイドしているので、こうして他のガイドマニュアルを目にすることでとても勉強になりました。
もし、可能でしたら、ほかのエリアのガイドマニュアルも掲載いただけたらと思います。どの地域でも構いません。いろいろなスクリプトを目にすることで、こういう話の切り口があったのかとか、こんな話もあるんだと、どんなことでも勉強になります。
コロナで仕事はキャンセル続きではありますが、来年の春以降のツアーの予約もいただいており、今こそガイドスキルをあげる絶好のチャンスと捉えています。先生やハローで教わった基礎知識をもとにこれからも精進していくことが先生への恩返しになると考えております。
季節の変わり目ですが、どうぞ先生もお体を大切に、ますますのご活躍を祈念いたします。
(現役通訳案内士)

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”By the way"とは?
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【1】話に詰まってしまった時の4段階対処法
<本4段階対処法>は、主に、プレゼンテーションの時やその後の質疑応答の時に、話を継続することに困難を感じた場合の緊急避難的な対処法です。

【第4ステップ】では、自分の実体験を踏まえたオリジナルバージョンを作成して、本番に備えてください。沈黙してしまったら、その段階で、即、不合格です。

【第1ステップ】
ところで(話はかわりますが)
By the way,
Aside from……

【第2ステップ】
(例)富士山が、2013年に、世界遺産に登録されました。
Mt. Fuji was designated as a World Heritage Site in 2013.

【第3ステップ】
訪日外国人が増えることが期待されています。
And more and more foreign tourists are expected to visit Japan.

【第4ステップ】
(例)私は、満面の笑みと日本のおもてなしをもって、彼らをお迎えしたいと思います。
I would like to welcome them with my full smile and Japanese hospitality, Omotenasi.
  
【2】実践例
(例)富士山編
By the way, Mt. Fuji was designated as a World Heritage Site in 2013. And more and more foreign tourists are expected to visit Japan. I would like to welcome them with my full smile and Japanese hospitality, Omotenasi.

●上記の出典(2018年度第2次口述試験対策<特別セミナー>資料)(60ページ)
http://www.hello.ac/2018.10.14.2nd.seminar.koukai.pdf

ご関心のある方は、印刷して下記の動画をご覧ください。

●2018年第2次口述試験対策<特別セミナー>の動画(2時間56分あたりから)
https://www.youtube.com/watch?v=LircL1N9sDc

●上記の動画のご感想も是非お聞かせください。→info@hello.ac

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(富士山・箱根ツアー)旅程管理
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【1】富士山・箱根ツアーの旅程(基本)

(1)閑散期又は平日の場合

浜松町バスターミナル===中央道===富士ビジターセンター(富士ビジターセンター展望台で写真撮影等)===5合目・五合園レストハウス・神社===ランチ(ホテルハイランドリゾート他)===芦ノ湖、湖尻〜〜〜箱根園…‥駒ヶ岳ロープウェイ(山麓山頂間往復)

 /郡汗帰りの場合
===JR小田原駅新幹線ロー一一(東海道新幹線)一一一新横浜一一一品川一一一東京(着後解散)

◆.丱控△蠅両豺
===(小田原駅)===小田原厚木道路===東名高速道路===新宿===銀座(着後解散)


(2)7月20日から11月末までの土日祝日(新幹線帰りのみ設定)

浜松町バスターミナル===(中央道)===富士ビジターセンター(富士ビジターセンター展望台で写真撮影等)===5合目・五合園レストハウス・神社===ランチ(ホテルハイランドリゾート他)===芦ノ湖、湖尻〜〜〜箱根園…‥駒ヶ岳ロープウェイ(山麓山頂間往復)===JR小田原駅新幹線ロー一一【(東海道新幹線)】一一一新横浜一一一品川一一一東京(着後解散)  


【2】旅程詳細・訪問箇所

(1)富士ビジターセンター
ここは単にトイレ休憩のみでなく、下車案内個所です。年中無休。立ち寄ったらノートにサインをする。パンフレットを頂き後でお客様にわたす。無料。トイレも多くきれい。
2階のテラスから写真撮影。お願いすれば10分間程の富士山の英語ビデオを上映してくれるので事前に案内し、そこまで参加者を誘導する。時間が充分取れな時は事前に案内しないほうがよい。
最近中国語の予約が多く、20分の休憩では間に合わないことがある。
行楽シーズンの雨の日は団体で混む。集合は遅くなりがち。特に富士山の見えない場合、展示物などを説明し少しでも富士観光の雰囲気を作り出すよう腕を振るいましょう。視界が悪い時はここで時間を多くとってもよい。
富士山は午前中見えやすいので、ここまでノンストップで来るのも良い。
富士山は、冬以外は見えにくいことを説明する。2階にカフェテリアがありテイクアウトも可能。
食券を買って注文すること。バスが多いので番号をしっかり覚えて置いてもらうこと。

・富士山世界遺産センター紹介ムービー
https://www.youtube.com/watch?v=92OZh650IGE

(2)スバルライン
冬期クローズ(12月から4月初旬位まで)。悪天候(台風など)もクローズ。
夏期は混むので4合目の大沢駐車場でUターンしなければ、渋滞のなかに突っ込んでしまい、バスは動かない。
状況によってはお客様の了解を得て、大沢駐車場でUターンする。
悪天候で視界が悪くても、5合目手前で急に見えることがあるので運転手さんに頼んで停めてもらう。
天気の良い日は河口湖、酉湖、南アルプス、八ヶ岳が見える。
上りに40分、下り35分位かかる。
夏の1〜2週間の間マイカー規制があるので渋滞は避けられる。

・【絶景ドライブ】・富士スバルライン
https://www.youtube.com/watch?v=mWkYDP49hU4

(3)富士山5合目
五合園レストハウス…12月〜4月スバルライン開通前までクローズ。基本的にはこちらに立寄る。ラッキーベルのプレゼント有。郵便局もあり。3階に展望台あり。
五合園レストハウス近くで下車。駐車場に停車しているバスに集合。間違えのないよう丁寧に説明する。5合目行く途中、左側にある駐車場をよく見て頂き覚えておいてもらう。
富士山が見えない日は、お客様に雲上聞の上側の富士山頂上を注意して見ていてもらう。1〜2分でも頂上が見えることがある。
又曇りの日、雨の日で富士山が見えない場合は、単に土産屋内で時間を過ごすのでなく脇にある小御岳神社に案内して富士山の見えない時をまざらわす。
まれに五合目で雲の上に現れることがある。たいへん美しい。

・富士山五合目【冨士山小御嶽神社】
https://www.youtube.com/watch?v=ffeTYb7Juvo

(4)ランチ(ホテルハイランドリゾート、ホテルレジーナ河口湖、ふなつや、サンきよすみ)
10:00までにバス毎にランチの数を連絡する。食事の内容をお客様につたえる。
ベジタリアンがどこに入るかも伝える。何人のグループがいくつあるか、しっかり把握し素早く席に案内する。

中央道の大渋滞で遅くなった場合(河口湖ICで12:30を過ぎてしまった)は、先に食事をとった後、富士山に登るほうが良い。

(ハイランドの場合)
ジェットコースターに乗る時間はないとはっきり伝え、迷子がでたらホテルの方にも探してもらう。(敷地が広いため)
レストランに到着したら、何人のグループがいくつあるのか事前にしっかり把握し素早く席に案内する。

(レストラン箇所に応じて)
ごはんのおかわりは出来ることを伝える。お水と日本茶は無料だが他の飲み物をオーダーしたい方は食後各自精算してもらう。数を確認しランチのサインをする。
グループ同士で一緒に座れるように誘導。幼児がいる場合事前にハイチェアーを用意してもらう。
ノーランチのお客様には、食事箇所にて利用できる施設内レストランや近隣店舗を案内する。事前にホテルに電話でレストランの混み具合を聞いておく。

(レストラン箇所によっては)
駐車場が混んでいると、バスは遠くにとまるので、配車に時間がかかる為、運転手さんに配車時間と出発時間を言っておく。

(5)ランチ箇所から湖尻まで

  東富士五湖道路利用可。

(6)芦ノ湖遊覧船(←何時の船に来るか事前に必ず連絡しておく)

  湖尻発 ⇒ 箱根園着(通常の場合)

  箱根園発 ⇒ 関所跡 ⇒ 元箱根

◇湖遊覧船のご案内
https://www.youtube.com/watch?v=Gp8gnqV-flk

◇湖尻一箱根園と、箱根園一関所跡(元箱根)間は同じ値段。

◇関所跡や元箱根にバスをまわす場合、伊豆箱根船舶と箱根観光船の駐車場が違うので注意。また、バスの運転手さんも関所跡と元箱根を間違えやすい。

◇箱根園一関所跡一元箱根と船で行く場合、関所跡でお客様が降りないよう注意。

◇箱根園から船に乗る場合、お客様の買い物が長引いてしまうと船に間に合わないので注意する。

◇湖尻から船に乗る場合、お客様に湖尻には帰って来ないことを説明。船、ロープウェイに乗りたくないお客様には箱根園のバスの出発時間も案内する。

◇湖尻桟橋には、船の出発10分前に集合してもらう。(改札は5分位前からだが、お客様の買い物が長引くので。)

◇箱根園アーケードの寄木細工コーナー店はクレジットカードが使え、トリックボックスのデモンストレーションあり。

◇遊覧船に乗る前にサインをする。

◇遊覧船に乗る時、アナウンス。乗船人数を数える。

◇必ず船は、1つ目の箱根園で降りるよう案内。船の下船時にもアナウンス。3階のデッキもまわって、下船を案内。船は、霧、強風で止まりやすい。霧ダイヤあり(毎時30分のみ)。お願いすれば1日1本のみ運行してくれる可能性もある。

(7)駒ヶ岳ロープウェイ

ロープウェイは、バスの台数が多い場合、ガイド間でどのバスが先に乗るか優先順位をよく話し合って決めておく。人数が多い場合臨時便をだしてもらうよう交渉する。
強風の為、運休になるケースがある。天候がすこぶる悪い場合は、他の代替箇所へ、変則運行日に当たる場合はカットしても良い。
天候又は交通渋滞で芦ノ湖遊覧・駒ヶ岳ロープウエイに行けない場合、以下の代替個所に行く。
成川美術館、箱根関所跡、河口湖遊覧船、箱根海賊船、箱根園水族館、箱根ロープウェイ、大涌谷、河口湖(カチカチ山)ロープウエイ、久保田一竹美術館

・箱根 駒ヶ岳ロープウェイ | 冬の箱根山を散策
https://www.youtube.com/watch?v=k51gaHnQ8u0

(8)観光最終地点から箱根地区ホテルへ(宿泊付商品にご参加いただいているお客様が対象)

・伊豆箱根ハイヤーを手配し、それぞれのホテルへ送迎する。バスに対象のお客様がいらっしゃる場合は15:00頃に小田原配車センターに状況連絡をし配車場所と時間を伝える。変更になる場合は都度連絡する。

・乗せこみ時には、荷物有無(バス下部に入れた荷物が残っていないか必ず確認する)、行き先、人数等を確認してお見送りする。

・〇〇ツアーにご参加されているお客様には、手交した旅程表に翌日朝のピックアップ時間が記載されているので、確認しておくように伝える。

・富士箱根2日ツアーにご参加されているお客様には、チェックアウト後ご自身での観光となり、お客様ご自身で箱根フリーパスを利用して小田原駅まで行かなくてはいけない旨伝える。

・下車する前に、車中に忘れ物をしないよう念を押す。(忘れ物が非常に多い)

(9)小田原駅新幹線口

・北条早雲像の裏の横断歩道を渡り、駅まで誘導する。

・〇〇ツアーにご参加されているお客様は、当日京都に行く為、小田原駅で斡旋員がミート乗せ込みを行う。当日の午後に担当する斡旋員からガイド宛に電話が入るので到着予定時間を打ち合わせる。チケットは目的地に到着しても使用するため、絶対になくさないように伝える。

・新幹線ホームは、「ひかり」や「のぞみ」が猛スピードで通過するので、お客様はとても喜ぶ。(30分位時間はつぶせる。)

・基本的には自由席回数券を使用している。自由席の号車をしっかり伝える。

(10)新横浜駅、品川駅、東京駅(新幹線帰りの場合)
各自のホテルまでの帰り方を案内。新幹線回数券は山手線内カバーしているので最終地まで切符をなくさないよう説明する。

(11)バス帰り
小田原駅でトイレは済ませてもらい、ノンストップで、新宿、銀座へ。

【3】注意事項

(1)浜松町パスターミナル

・切符の枚数の確認、お客様の人数、ツアーと氏名を確認する。
・ホテル小涌園、湯本富士屋ホテルオフ、小田原駅オフなど、変則のお客様を確認する。
・JR券の数をチェックし、不要な券はチェックインに返す。
・バスドライバーと旅程を確認しておく。
・バスターミナル内でチェックインを終えたお客様を、トイレや乗車されるバスへご案内する。出発前に車内でも手洗いを済ませているか確認する。特にお子様に注意を払う。
・車内に飲み物が用意されていると思っているお客様がいらっしゃるため、飲み物が必要な方は出発前に購入して頂く。
・車内でお名前や人数を確認して他のツアーに参加されるお客様がいらっしゃらないか確認した後、チェックインチーフと最終人員確認を完了し次第、バスを出発させる。

(2)出発時の案内

・出発時、終了時に参加して頂いたお礼をする。
・お客様は富士山を見ることを非常に期待してるので特に天気の悪い時期は「見えるか見えないかは行ってみないとわからない、見えない可能性もある」と簡単に説明しておく。また、あまり天気のことで謝る必要はないが、はじめから
見える可能性は全くないなどと言っては失礼です。自分が逆の立場だったらどうか?と常に考えるべきです。
・旅程を案内し、シートベルトの着用の義務の説明をする。
・バス帰りの方に対して、バスは各ホテルには停車せず、新宿と銀座のみに停車することを説明する。
・走行中、窓を開けることはご遠慮して頂く。(ドライバーさんより、走行中に窓を開けると車内のカーテンが外へと舞ってしまい危険であるとのこと)また、特に子供が窓から顔や手を出さないように注意する。
・ゴミは座席前のポケットにあるビニール袋に入れてもらう。日本にはあまりゴミ箱がないことも案内する。
・座席をリクライニングする場合は、後ろのお客様に一声かけるよう案内する。
・車内禁煙の旨と、携帯電話での通話はご遠慮頂く旨伝える。
・喫煙は所定の場所でして頂く旨伝える。また、吸殻を道端等に捨てないようにして頂く旨も伝える。

(3)バス
お客様の荷物のバスへの置き忘れが非常に多いので、バスを降りる際はよく確認していただく。

(4)ランチの連絡
10:00までにランチ箇所へ詳細連絡。

4.その他
(1)バス乗務員に対して、1時間半において15分の休憩を必ず入れる。運転に支障があるので運転手さんと絶対にトラブルを起こさないよう気を付ける。気分よく運転していただくため要望がある場合丁寧にお願いする。
(2)バス乗務員へのチップを渡す際は、赤レシに必ずサインを頂き清算書に添付。
(3)ツアー中、お客様への返金が発生した場合サインをもらうために、赤レシートを常備する。
(4)知人の東京駅出迎えのための取次ぎは一切せず、お客様同士で直接行なっていただく。

●【箱根観光】元バスガイドが紹介!遊覧船とパワースポット箱根神社!旅気分
https://www.youtube.com/watch?v=rwM0Q2Szv5s

●「通訳案内の現場で必要とされるトラブル対応方法」も参照のこと
 http://hello.ac/troubleshooting.pdf

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年度別第1次筆記試験問題
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●2021年度<第1次筆記試験問題>

日本地理
http://hello.ac/2021.geo.pdf

日本歴史
http://hello.ac/2021.his.pdf

一般常識
http://hello.ac/2021.gen.pdf

通訳案内の実務
http://hello.ac/2021.jitumu.pdf

英語
http://hello.ac/2021.english.pdf

フランス語
http://hello.ac/2021.french.pdf

スペイン語
http://hello.ac/2021.spanish.pdf

ドイツ語
http://hello.ac/2021.german.pdf

イタリア語
http://hello.ac/2021.italian.pdf

ポルトガル語
http://hello.ac/2021.portuguese.pdf

中国語(繁体字)
hhttp://hello.ac/2021.originalchinese.pdf

●韓国語、ロシア語、中国語(簡体字)、タイ語で受験された方にお願いですが、是非、問題用紙をご提供ください。→info@hello.ac

●2020年度以前の<第1次筆記試験問題>は下記をご覧ください。
https://blog.goo.ne.jp/gu6970/e/18b0340041ceb26d8959b2c775736ffe

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第2次口述試験対策<基本資料>
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第2次口述試験対策は、まず、下記の<基本資料>をじっくり読み込むことから始めてください。

●「第2次口述試験(2013年度〜2020年度)」の資料
http://www.hello.ac/2ji.2013.2020.pdf

●「第2次口述試験問題の出題傾向と<2021年度予想問題>」の資料
http://www.hello.ac/2021.2ji.yosou.pdf

●第2次口述試験<プレゼンテーション・外国語訳>質疑応答予想問題60題
http://www.hello.ac/yosou60dai.pdf

●「日本的事象英文説明300選」なくして2次合格なし!
 https://blog.goo.ne.jp/gu6970/e/1c2c0c0d82c19d1e7ad24fda018d2154

●プレミアム<メルマガ>は、特に第2次口述試験対策に効果があります。
 https://blog.goo.ne.jp/gu6970/e/7cdb768bbc3fdd6d27754ad3aa0de836

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合格するもしないも、あなたの決心次第!
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自分の人生を自力で切り開いていくためには、「決心すること」が大切です。

●試験に合格するもしないも、あなたの決心次第です!(約10分の動画です)
https://youtu.be/oXF9u2_7tgA

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【閲覧注意】全国通訳案内士試験(業界)の闇(ヤミ)
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●【閲覧注意】全国通訳案内士試験(業界)の闇(ヤミ)は暗くて深い!
https://blog.goo.ne.jp/gu6970/e/b0c5ee285be2cdfcab7f4d7fb998d860

●【閲覧注意】インチキ通訳案内士団体に騙されるな!
https://blog.goo.ne.jp/gu6970/e/b0b0abc2d5cb04a9e70a77bdf6170294

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「日本的事象英文説明300選」のご紹介
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●「日本的事象英文説明300選」を購入ご希望の方は下記をご覧ください。
https://blog.goo.ne.jp/gu6970/e/1c2c0c0d82c19d1e7ad24fda018d2154

●時節柄、ご自愛ください。
「じゃーまたね!」

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通訳案内士受験情報
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●通訳案内士試験受験情報(無料)メルマガ
新規購読の登録、解除は、下記よりお願いします。
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●バックナンバーは、下記をご覧ください。
https://e6.wingmailer.com/wingmailer/backnumber.cgi?id=E494

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発行人
ハロー通訳アカデミー
植山源一郎
ホームページ:http://www.hello.ac/
ブログ:http://blog.goo.ne.jp/gu6970
Eメール:info@hello.ac
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